Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur le site pantheze.business. Elles sont acceptées par l'acheteur avant le paiement, en cochant la case prévue à cet effet. Les commandes des professionnels (marque blanche, revendeurs) sont régies par l'article 11 et par le devis accepté.
Vendeur : Chloé PITELET, entrepreneur individuel (EI) sous le régime de la micro-entreprise, exerçant sous le nom commercial « L'Atelier de Panthèze »
SIREN : 918 310 152 — immatriculée au Registre national des entreprises (RNE)
TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
Adresse : 3 chemin des girodons — 63300 Thiers
Email : latelierdepantheze@gmail.com
Téléphone : 06.40.08.13.79
L'Atelier de Panthèze propose des bougies artisanales et des sprays d'ambiance fabriqués à la main, à base de cire 100 % soja blanche, sans paraffine et sans phtalates. Les parfums proviennent d'un fournisseur de Grasse.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (format, contenance, parfum, couleur du pot) sont présentées sur sa fiche. Chaque produit étant fait à la main, de légères variations d'aspect peuvent exister par rapport aux photographies.
Les consignes de sécurité figurant sur l'étiquette des bougies (ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance, tenir hors de portée des enfants et des animaux, etc.) doivent être respectées.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande (article 6). Les produits sont facturés au prix affiché au moment de la commande.
Prix à l'unité :
Prix par lot (produits d'un même format, parfums et couleurs de pot au choix) :
Un lot compte au maximum 3 produits. Au-delà, les produits sont regroupés par lots de 3, le reste étant facturé au prix du lot de 2 ou à l'unité (exemple : 4 Bougies L = un lot de 3 + une bougie à l'unité). Le prix par lot ne se cumule pas avec une promotion en cours sur le même produit (promotion de la semaine, parfum du moment).
Codes promotionnels : un seul code par commande. Un code s'applique uniquement aux produits qui ne bénéficient pas déjà d'un prix par lot, dans les conditions et limites de validité indiquées lors de sa diffusion.
Bougie M offerte : pour toute commande dont le montant des produits, après remises, atteint 70 €, une Bougie M est offerte, dans le parfum choisi par l'acheteur parmi ceux proposés (à défaut, au choix de l'atelier). Cette offre est valable dans la limite des stocks disponibles et n'est ni échangeable ni remboursable.
L'acheteur sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, accepte les présentes CGV puis procède au paiement. Il peut corriger sa commande à chaque étape avant le paiement. La commande est ferme dès la confirmation du paiement ; un email de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé à l'acheteur.
L'Atelier de Panthèze peut annuler une commande en cas de stock insuffisant ou d'erreur manifeste de prix ; l'acheteur est alors prévenu et intégralement remboursé.
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 120 €, le contrat est conservé pendant 10 ans et l'acheteur peut y accéder sur simple demande par email.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Les données bancaires sont traitées par Stripe et ne sont jamais stockées par L'Atelier de Panthèze.
La commande n'est préparée qu'après confirmation du paiement.
Les commandes sont livrées à domicile uniquement, en France métropolitaine, à l'adresse indiquée par l'acheteur.
Livraison offerte dès 60 € d'achat (montant des produits après remises). En dessous de ce seuil, les frais de livraison s'élèvent à 5,90 €.
Les commandes sont préparées à la main puis livrées sous 5 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés), préparation comprise. La date de livraison estimée affichée lors de la commande est calculée sur cette base. En tout état de cause, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion. En cas de retard, l'acheteur peut, après mise en demeure restée sans effet, annuler sa commande et être remboursé dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.
Les risques de perte ou d'endommagement passent à l'acheteur à la réception du colis. Si le colis est abîmé à la livraison, nous vous conseillons de le signaler au transporteur et de nous contacter au plus vite à latelierdepantheze@gmail.com, avec une photo, afin que nous puissions trouver une solution.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser, avant l'expiration de ce délai, une déclaration claire (par exemple un email à latelierdepantheze@gmail.com) ou le formulaire de rétractation ci-dessous. Les produits doivent ensuite nous être renvoyés au plus tard 14 jours après cette déclaration, à l'adresse de l'atelier. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni une preuve de leur expédition.
L'acheteur peut examiner les produits comme il le ferait en magasin. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (par exemple une bougie allumée ou un spray entamé) : le remboursement peut alors être diminué à proportion de cette dépréciation (article L.221-23 du Code de la consommation).
En cas de rétractation partielle, le prix des produits conservés est recalculé selon les tarifs de l'article 3 : un lot incomplet est facturé au prix du lot de 2 ou à l'unité, et si le montant conservé passe sous 70 €, la Bougie M offerte doit être renvoyée avec le retour ou sa valeur (12,90 €) est déduite du remboursement.
Pour toute réclamation, contactez-nous à latelierdepantheze@gmail.com ou au 06.40.08.13.79, si possible avec une photo du produit concerné. Les garanties légales ci-dessous s'appliquent indépendamment de toute autre offre.
Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Les données collectées lors de la commande servent uniquement à son traitement, à sa livraison et au suivi de la relation client. Leur traitement et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
En cas de litige, l'acheteur est invité à nous contacter d'abord par email afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, et conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :
[À compléter après adhésion : nom, adresse postale et site internet du médiateur de la consommation]
Les commandes de marque blanche (produits personnalisés) et les commandes des professionnels font l'objet d'un devis spécifique précisant les conditions applicables. Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation (article L.221-28, 3° du Code de la consommation).
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige avec un consommateur, celui-ci peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon la loi.
Dernière mise à jour : septembre 2026
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de L'Atelier de Panthèze, 3 chemin des girodons, 63300 Thiers — latelierdepantheze@gmail.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
(*) Rayez la mention inutile.